Les 5 erreurs les plus fréquentes des fiches Google Business Profile à Lausanne

Introduction

À Lausanne, de plus en plus de clients découvrent les entreprises directement via Google et Google Maps, bien avant de visiter un site web. Votre fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business) est donc souvent le premier point de contact entre votre entreprise et vos futurs clients.

Pourtant, beaucoup de commerces, cabinets et PME lausannoises commettent les mêmes erreurs : fiche incomplète, catégories mal choisies, avis non gérés, photos peu engageantes…

Résultat : moins de visibilité, moins de clics, et des clients qui partent chez la concurrence.

Dans cet article, nous passons en revue les 5 erreurs les plus fréquentes sur les fiches Google Business Profile à Lausanne – et surtout comment les corriger pour améliorer rapidement votre visibilité locale.

1. Des informations de base incomplètes ou incorrectes

La première erreur, et la plus fréquente, est aussi la plus simple à corriger :

• adresse incomplète ou mal renseignée,
• horaires d’ouverture absents ou incorrects,
• numéro de téléphone fixe ou portable manquant,
• aucune description de l’entreprise,
• site web non indiqué.

Pour Google, une fiche incomplète est un signal de faible fiabilité. Pour l’utilisateur, c’est source de frustration : il ne sait pas si vous êtes ouvert, où vous êtes exactement, comment vous contacter.

Comment corriger

• Vérifiez que votre adresse est exacte et identique à celle de votre site web et de vos autres annuaires.
• Indiquez des horaires d’ouverture clairs, et pensez aux horaires spéciaux (jours fériés, vacances, etc.).
• Ajoutez un numéro de téléphone local (avec indicatif lausannois si possible).
• Rédigez une description claire de votre activité, avec les mots-clés principaux (ex. « salon de coiffure à Lausanne », « cabinet dentaire à Lausanne », « agence digitale à Lausanne »).
• Assurez-vous que le lien vers votre site web fonctionne.

2. Des catégories mal choisies ou trop générales

La catégorie est l’un des critères majeurs de classement pour Google. Beaucoup d’entreprises choisissent une catégorie trop vague ou pas assez précise, par exemple :

• « Consultant » au lieu de « Consultant marketing »,
• « Magasin » au lieu de « Magasin de vêtements »,
• « Service » au lieu de « Agence de marketing digital ».

À Lausanne, vous êtes en concurrence directe avec d’autres entreprises de votre secteur. Si vos catégories ne sont pas précises, Google aura plus de mal à vous proposer dans les bons résultats.

Comment corriger

• Choisissez une catégorie principale qui décrit exactement votre activité principale (ex. « Agence de marketing » ou « Agence de marketing sur Internet »).
• Ajoutez des catégories secondaires pertinentes :
  • pour un restaurant : « Restaurant italien », « Pizzeria », « Livraison de pizzas »,
  • pour un salon de beauté : « Institut de beauté », « Salon de manucure »,
  • pour une agence digitale : « Agence de marketing sur Internet », « Consultant SEO », etc.
• Évitez les catégories qui n’ont aucun rapport direct avec ce que vous faites réellement.

3. Ne pas gérer les avis clients (ou répondre seulement aux négatifs)

Les avis sont un facteur clé de décision pour les utilisateurs… et un signal important pour Google. Deux erreurs sont fréquentes à Lausanne :

1. Ne pas encourager les clients satisfaits à laisser un avis.
2. Ne jamais répondre – ou seulement lorsqu’un avis négatif apparaît.

Une fiche avec peu d’avis ou des avis non gérés donne une impression d’abandon et de manque de professionnalisme.

Comment corriger

• Encouragez vos clients satisfaits à laisser un avis après une prestation (mail de suivi, QR code en boutique, message WhatsApp, etc.).
• Répondez à tous les avis – positifs et négatifs – avec courtoisie et professionnalisme :
  • remerciez les clients satisfaits,
  • pour un avis négatif, excusez-vous si nécessaire et proposez une solution.
• Évitez les réponses copiées-collées ; personnalisez vos messages.

Une bonne gestion des avis améliore la confiance et peut faire la différence face à un concurrent mieux placé mais moins bien noté.

4. Des photos de mauvaise qualité – ou pas de photos du tout

Les photos sont souvent ce qui attire l’œil en premier dans les résultats locaux. Pourtant, beaucoup d’entreprises à Lausanne laissent Google afficher :

• une photo de rue prise par Google Street View,
• des images floues ou sombres,
• aucune photo de l’intérieur, de l’équipe ou des produits.

Or, les utilisateurs veulent voir où ils mettent les pieds : ambiance, environnement, qualité, propreté, style…

Comment corriger

• Ajoutez des photos professionnelles ou de bonne qualité de :
  • votre façade (pour que l’on vous reconnaisse dans la rue),
  • l’intérieur de vos locaux,
  • votre équipe en situation de travail,
  • vos produits ou services (avant/après, exemples de réalisations, etc.).
• Mettez à jour vos photos régulièrement (nouvelle déco, nouvelle équipe, nouveaux services).
• Évitez les images trop retouchées ou qui ne reflètent pas la réalité.

Des visuels soignés augmentent le taux de clics et la confiance des utilisateurs.

5. Ne jamais mettre à jour la fiche ni publier de posts

Une fois la fiche créée, beaucoup d’entreprises à Lausanne ne la touchent plus :

• horaires qui ne reflètent plus la réalité,
• pas de nouvelles photos,
• aucune actualité,
• aucune offre mise en avant.

Pour Google, une fiche statique donne l’impression d’une entreprise peu active. Pour l’utilisateur, cela soulève une question : « Est-ce que cette entreprise existe encore vraiment ? »

Comment corriger

• Mettez à jour les horaires dès qu’il y a un changement (vacances, travaux, nouvelles plages horaires, etc.).
• Publiez régulièrement des posts Google :
  • nouveautés,
  • promotions,
  • événements,
  • articles de blog,
  • réalisations récentes.
• Vérifiez la cohérence de vos informations (adresse, téléphone, nom, horaires) avec votre site web et les autres annuaires.

Une fiche active envoie à Google le signal qu’il s’agit d’une entreprise vivante, à jour, digne de confiance.

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Сonclusion : transformer votre fiche Google Business Profile en atout stratégique

Éviter ces cinq erreurs – fiche incomplète, mauvaise catégorie, avis non gérés, photos négligées, absence de mises à jour – peut déjà vous permettre de faire une vraie différence sur le marché local lausannois.

Une fiche Google Business Profile bien optimisée :

• améliore votre visibilité dans le top 3 local,
• augmente les appels, les demandes de devis et les visites en magasin,
• renforce la confiance des clients qui vous découvrent pour la première fois.

Si vous manquez de temps ou si vous préférez vous concentrer sur votre activité, Référencement Romandie, agence digitale à Lausanne, peut vous accompagner :

• optimisation complète de votre fiche Google Business Profile,
• gestion des avis et des contenus,
• stratégie globale de visibilité locale (SEO, site web, réseaux sociaux).

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